Правила возврата денежных средств

Редакция от 15 октября 2026 года
Проект для согласования

1 Право на отказ

Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до начала или в процессе оказания услуг. Применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ. При недостатках услуги, нарушении сроков или иных нарушениях действуют соответствующие положения законодательства; настоящие правила не ограничивают их.

2 Как подать обращение

Направьте письмо на isavel77@gmail.com с темой «Возврат оплаты». Укажите имя, контакт для ответа, название услуги, дату и сумму платежа, номер заказа или идентификатор платежа при наличии, а также просьбу прекратить договор и вернуть деньги. Причина добровольного отказа не обязательна. Чек можно приложить для ускорения поиска; его отсутствие само по себе не является основанием для отказа. Не направляйте CVV/CVC, пароль банка или полный номер карты. Вопросы можно задать по телефону +7 916 900-77-90.

3 Как рассчитывается сумма

Если услуги не оказаны и подтверждённые расходы отсутствуют, возвращается вся полученная сумма. При частичном исполнении расчёт учитывает фактический объём оказанных услуг и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного договора до отказа. Одна и та же сумма не учитывается дважды. Исполнитель предоставляет обоснование и подтверждение удержаний. Фиксированный штраф за отказ, автоматическое удержание всей оплаты за открытие доступа и безусловное удержание комиссии платёжного сервиса не применяются.

4 Срок и способ возврата

Исполнитель обязуется оформить и направить возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения требования, если законом не установлен более короткий срок. Возврат производится через ЮKassa по исходному платежу, когда такой способ доступен. Фактический срок зачисления зависит от банка и способа оплаты; статус и подтверждение возврата сообщаются Заказчику. Если исходный способ технически недоступен, стороны согласуют законный альтернативный способ без необоснованного затягивания возврата.

5 Доступ и повторная оплата

После отказа прекращается дальнейшее оказание услуг по отменённой части заказа; порядок прекращения доступа согласуется с учётом фактически оказанной части. По ошибочному повторному платежу нужно обратиться с данными обоих платежей. В текущей модели каждый новый период оплачивается отдельным заказом, автоматического продления нет. Этот пункт необходимо изменить до запуска, если фактически применяется подписка с повторными списаниями.

6 Контакты и реквизиты

ИП Савельева Ирина Владимировна. ИНН 771800076413. ОГРНИП 304770000590283. Сайт https://alva.club. Электронная почта isavel77@gmail.com. Телефон +7 916 900-77-90. Адрес для корреспонденции: [УКАЗАТЬ ПОЛНЫЙ АДРЕС].